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鲜果时间经营秘诀之饮品店如何提升用户体验

时间:2016-12-29 11:06
鲜果时间经营秘诀之饮品店如何提升用户体验

  饮品店如何提升用户体验?首先让我们来看看网上的一个案例吧!三只松鼠是一家坚果食品网商,非常注意产品体验。在每一个包装坚果的箱子上都会贴着一段给快递的话,而且是手写体——“快递叔叔我要到我主人那了,你一定要轻拿轻放哦,如果你需要的话也可以直接购买”。打开包裹后会发现,每一包坚果都送了一个果壳袋,方便把果壳放在里面,打开坚果的包装袋后,每一个袋子里还有一个封口夹,可以把吃了一半但吃不完的坚果袋儿封住。令你想不到的还有,袋子里备好的擦手湿巾,方便吃之前不用洗手。

  在包装上花心思,也让顾客感觉得到商家的用心,因此回头客自然亲睐。

  那么饮品店是不是也应该这么做呢?从三只松鼠的这个案例我样可以看出,顾客现在更关心的是服务价值,这是一个用户体验的时代,能够做到不一般,就是成功的不二法则。下面让我们来说一下饮品店如何提升用户体验?

  来看一下coco奶茶,在coco奶茶所有的门店中,当属上海门店数量最多,因此,各方面的管理和服务较其他地方也是领先一步。例如常年的“柠檬伞”的活动,主动向没有带伞的顾客、行人提供柠檬伞。对于被经常被雨淋得一身狼狈的行人来说,来饮品店借一把爱心伞,确实是个不错的体验。并且,在长江中下游地区有着多雨湿润的气候特点,提供这样的服务,确实是考虑相当周全。以此为例,我们也可以在店中准备一些雨伞套,塑料袋。(去超市购物时,使用雨袋,尤其是女士,非常讨厌弄湿包包的感觉,甚至是打湿手机。)

  并且,我们可以在天气不好的时候,提醒顾客雨天路滑,小心行走。温馨的提示并不是多余,而是你有没有在为顾客着想。

  反过来,炎热天气,你也可以在店面门口安装遮阳棚,方便夏天排队购买的时候,免收烈日直晒。也可以让打伞来的顾客可以有方便放下太阳伞的时候。

  而且,一些提供座位的饮品店,可以学习很多餐饮店、商场的做法,给儿童或者孕妇提供额外的爱心服务,比如宝宝桌椅,抱枕,小玩具。有些店甚至可以将自己的公仔设计成儿童喜欢的形象。

  饮品店如何提升用户体验?为顾客考虑,才能做到最好。体验虽小,却总能在不经意中,让你收获感动和贴心。

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